6S管理模式是一项精益管理模式，包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，能够保证医疗质量，为体检人员提供优质的体检服务，提高体检效率[1]。为了构建安全、整洁、舒适的体检环境，改善体检者体验，提升科室形象，我院健康管理中心体检部于2019年9月启动6S管理模式，对健康管理中心体检部环境进行规范化管理，并取得了显著成效，具体报导如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

2019年5月至2019年12月到我院健康管理中心体检人数共人，其中男人，女人；平均年龄（56.）岁。我院健康管理中心体检部医护人员共47人，其中男12人，女35人；平均年龄（31.）岁。在此期间无医务人员离职或入职。

1.2 方法

1.2.1 成立6S管理小组

成立6S环境管理工作小组，总负责人1名、总策划2名、组长1名、副组长1名，组员包括体检部全体工作人员，负责体检部的环境规范化管理工作。根据6S环境管理要求，制定环境管理细则，并落实，对环境进行定期及不定期督导检查，保障环境管理系统正常运行。

1.2.2 职责分工

具体职责分工如下。①总负责：全面负责体检部环境管理工作；②总策划：负责制定环境管理计划及措施，并监督环境管理体系有效运行；③管理小组组长/副组长：具体落实体检部环境管理计划及措施，组织定期及不定期督导检查，保障环境管理系统运行所需资源等；④管理小组成员：认真执行环境管理制度，配合组长完成相关工作。

1.2.3 具体实施

（1）整理阶段

整理零碎分散的临时体检场所，分为不需要和需要场所，做好理顺和整顿工作[2]。掌握健康管理中心体检部整体状况，全面检查工作现场。按表1要求区分必需品与非必需品进行相应处理，使用频率在每天、每周、每小时的物品即为必需品，并清理非必需品，留下必需品，非必需品移出工作区域。

表1 区分必需品和非必需品常用程度 使用频率 处理方法低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用 丢弃中在过去的6个月中只使用过一次的物品 归档并集中存放在文件柜或收纳柜中一个月使用一次的物品高一周使用一次的物品 归档存放于文件框或收纳柜中每天都使用的物品 按待处理、已处理、未处理分类整齐存放于办公桌上每小时都要使用的物品

（2）整顿阶段

根据物品特征进行分类，科学、合理摆放体检物品。物品存放进行定位置管理，实现人与物最佳结合。并按照储存方法存放。需根据操作原则和步骤进行合理的摆放[3]。

（3）清扫阶段

扫除一切垃圾灰尘，不留死角。并在清扫后检查工作区，每天保持干净。在清扫过程中发现问题及时整修或保养。查明污垢的发生源，从根本上彻底解决。体检者和医务人员不可随意丢弃垃圾，医疗废物要放置在专用箱内，普通垃圾需放置环保桶，并做好明显标识，保持场地干净[4]。

（4）清洁阶段

整理、区分工作区的必需品和非必需品，撤走各个岗位的非必需品，整顿、规定必需品的摆放场所，规范物品的摆放方法并粘贴规范统一的标识。去除残旧、不清、指代不明的标识。

（5）素养阶段

提高医务人员的自身素养，使其养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识，成为他人的榜样，上班时间仪容整齐大方，言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。工作安排科学有序，时间观念强。同时，加强对体检者的宣教工作，提高体检者的依从性和配合度。

（6）安全阶段

为了提高医务人员的工作品质，需加强护理人员的安全理念教育，提高工作意识，从而保证体检质量。为客人提供舒适、便捷、安全就诊环境，提高体检者体验感和满意度，营造舒适安全的工作环境。

1.3 观察指标

自行设计满意度调查表分别对体检者及科室护士进行满意度调查。对体检者实施随机抽检，而对科室护士实施全员调查。比较对照组与实验组体检者满意度及护士对工作环境的满意度情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析。计数资料用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较6S管理模式实施前后两组体检者的满意度和护士对工作环境的满意度

组别 体检者满意度（%） 护士满意度（%）对照组 83.70 80.00实验组 99.10 100.00 x2值 13.897 16.114 P值 ＜0.05 ＜0.05