近日，首汽叫车司机两次改变路线，偏离导航，导致女乘客跳下车受惊受伤。那么，网约车的路线设计是怎样的呢？北京青年报记者在采访中了解到，网约车平台会同时考虑时间、距离和价格，最终推荐价格最低的路线。此外，一些大型平台允许乘客选择自己的路线。根据我国的法律法规，司机擅自“绕道”是违法的，会被罚款的。

近期，不少网约车平台并未将异地导航纳入举报系统，但如果乘客对费用有异议，可下车后投诉。如果是司机和平台之间的问题，可以退还差价；旅客自行选择的，由旅客承担。此外，也有分析认为，此次事件中女性乘客使用的综合叫车平台应承担相应的责任。不过，到目前为止，“高新地图”还没有发文道歉，这种聚合的叫车平台应该提高准入门槛，加强制度建设。

预计路线

尽量规划网约车路线，尽量降低车费< /p>

" 不同于自驾推荐更快更顺畅的道路，因为网约车会根据里程和时长计费，所以我们还需要同时考虑时间、距离和价格因素，并且推荐一条相对快速且相对便宜的路线。”该网约车平台地图事业部负责人表示。

例如滴滴快车，时长费每分钟0.4元至0.8元，里程费每公里1.45元至2.15元；首汽网约车舒适型，时长费每分钟0.5元至1.2元，里程费每公里2.8元至3.5元；神州专车官方车型，计时费每分钟0.55元至0.7元，里程费每公里2.8元至3.92元。但在高德出租车等聚合平台上，乘客无法准确看到各个平台的计费规则，只能显示“预估路线”。

与上述负责人类似，另一位网约车运营负责人也向北京青年报记者透露，“这是网约车的路线推荐算法平台相似，因为图提供者底层算法逻辑相似，网约车平台本质上还是采用地图业务的判断逻辑，第二次判断路线后，距离较短者优先，而且考虑了时长。一般情况下，用户会得到一个价格较低的路线。”

上述人士表示，很多情况下很难同时满足“快”和“近” “ 同时。距离较短的道路往往是二级道路或支路，红绿灯较多，更容易发生交通拥堵；而距离较远的高速公路或环路的通行能力更强，只要不是极度拥堵，速度通常会更快，但需要更多时间。短的。考虑到用户的喜好，让用户安全、快速地到达目的地，同时保持尽可能短的行驶距离和尽可能低的总成本，是网约车路线规划的核心原则。

此外，在旅途中，平台还会根据历史数据和车辆的实时速度，每分钟计算一次路线。当新航线有望节省大量时间，且票价涨幅不超过一定数量，如3元或5元时，导航会给出语音提示。建议司机在与乘客充分沟通后，再走新路线，尽量避免拥堵。

修改路线

网约车平台推出路线选择

北京青年报记者注意到目前，滴滴出行、首汽网约车等平台已开通“选路”功能。也就是说，客户端为乘客提供了多条路线规划，乘客可以自行修改想要的路线。

但是，由于高德等平台是聚合的叫车平台，如果使用该平台叫车，则无法使用选路功能。 “系统只支持修改目的地，路线只能由您和司机在行程中规划。”高德客服说。

上述知情人还透露：“乘客指定路线比较容易，但指定路线的成本或时间比原计划要高。最后，乘客对路线不满意。”打电话投诉。”

对于这个问题，平台一般会根据谁指定路线来判断，“如果司机按照乘客指定的路线行驶，费用不能退；如果是退款，造成，有司机同意退票或乘客同意退票的情况，所以我们在培训司机的时候，也会让司机和乘客沟通清楚，“你改变路线按照乘客的路线走，并且费用可能会更高。” 也让司机提前提醒 “某网约车平台透露，如果是平台造成的费用或路线问题，一般可以通过投诉补差价；但如果是乘客坚持的路线，那就更难了。

导航偏离

司机偏离路线平台不会被举报

导航，平台会收到提醒吗？ “其实我们有报告偏航和提醒乘客的功能，但目前没有启用这个功能，因为我们担心过度提醒会干扰乘客，造成不必要的沟通误会。 ”某网约车平台负责人透露。

北京青年报记者了解到，司机擅自“绕行”属于违法行为。以杭州首汽网约车司机绕道为例从路线上造成乘客跳车，当地调查组发布的正式通知提到，网约车司机的行为违反了《杭州市客运出租车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通运输部门将依法依规对网约车司机和首汽网约车平台进行处理。

经查，根据《客运和交通运输管理条例》第三十七条第二款的规定。 《杭州市出租车》是：司机从事网约车服务，应当遵守以下规定：网络平台规划路线或乘客希望选择合理路线，并且不允许绕路。另外，违反本条例规定的，由道路运输管理机构责令改正，并处三百元以上三千元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销客运出租车司机资格证书。此外，根据交通运输部印发的《出租车网上预约服务管理暂行办法》，网约车如绕道行驶，将面临最高3万元的罚款。